So kommen Patienten schneller an einen Facharzttermin

Menschen, die dringend einen Facharzttermin benötigen, zum Beispiel bei einem Frauenarzt, einem Kardiologen oder auch Neurologen, müssen oft lange warten. Laut einer Studie aus dem Jahr 2020 warteten gesetzlich Versicherte im Schnitt 25 Tage (Quelle: Gesundheitsökonomie & Qualitäts­management).

Experten gehen davon aus, dass Patienten seit Anfang 2023 mitunter noch länger auf Termine warten müssen, da die sogenannte Neupatientenregelung abgeschafft wurde. Durch diese hatten Ärzte eine zusätzliche Vergütung erhalten, wenn sie neue Patienten aufnehmen.

Es gibt jedoch vier Möglichkeiten, schneller an einen Facharzttermin zu kommen. Welche das sind, erfahren Sie in diesem Ratgeber.

Diese vier Optionen haben Sie

Termin­servicestelle

Gesetzlich Versicherte können über die Terminservicestelle schneller einen Facharzttermin erhalten. Dafür gelten aber hohe Voraussetzungen. 

Mehr zur Terminservicestelle

Arztsuche der Krankenkassen

Einige gesetzliche Krankenkassen unterstützen ihre Versicherten mit speziellen Angeboten, Arztsuchen oder Serviceleistungen dabei, schneller an einen Facharzttermin zu kommen. 

Mehr zur Vermittlung durch die Krankenkasse

Private Kranken­versicherung (PKV)

Privat Versicherte erhalten in der Regel doppelt so schnell einen Facharzttermin als gesetzlich Versicherte. Auch gesetzlich Versicherte können mit einer ambulanten Zusatz­versicherung hiervon profitieren.

Mehr zur privaten Kranken­versicherung

Online-Buchungs­systeme

Egal, ob privat oder gesetzlich versichert: Mit einem Online-Buchungssystem finden Sie gezielt freie Termine und können schnell buchen – so sparen Sie sich Anrufe bei Praxen mit schlechter telefonischer Erreichbarkeit.

Mehr zu Online-Buchungssystemen

Termin bekommen

Als gesetzlich Krankenversicherter können Sie sich über die Terminservicestellen unter der Telefonnummer 116117, über die 116117-App oder der Webseite www.116117.de der Kassenärztlichen Bundesvereinigung den schnellstmöglichen Termin vermitteln lassen. Dafür müssen Sie allerdings folgende Voraussetzungen erfüllen:

• In dringenden Fällen können gesetzlich Versicherte an Terminservicestellen wenden, um schneller einen Facharzttermin zu erhalten. Dabei werden allerdings keine Termine bei Wunschärzten vergeben.
• In dringenden Fällen können gesetzlich Versicherte an Terminservicestellen wenden, um schneller einen Facharzttermin zu erhalten. Dabei werden allerdings keine Termine bei Wunschärzten vergeben.
• Privatversicherte erhalten in der Regel schneller einen Facharzttermin als gesetzlich Versicherte. Auch gesetzlich Versicherte können mit einer privaten Zusatz­versicherung hiervon profitieren.
• Egal, ob privat oder gesetzlich versichert: Über Online-Buchungssysteme können Patienten schnell freie Termine sehen und buchen.

Überweisung bereithalten

Um eine reibungslose Terminvergabe zu ermöglichen, sollten Patienten bei einem Anruf ihre Überweisung mit dem zwölfstelligen Code bereithalten. Diesen benötigen die Mitarbeiter der Terminservicestellen für die Bearbeitung.

Maximal vier Wochen bis zum Arzttermin

Nach dem Anruf bei der Terminservicestelle darf maximal eine Woche vergehen, bis der Patient einen Termin vorgeschlagen bekommt. Vom Patienten bevorzugte Wochentage oder Uhrzeiten müssen von der Terminservicestelle nicht berücksichtigt werden. Bis zum eigentlichen Termin dürfen nach dem Erstanruf maximal vier Wochen vergehen (Quelle: Bundesministerium für Gesundheit).

Kann der Patient den Termin nicht einhalten, muss er ihn so früh wie möglich absagen, damit dieser für andere Patienten freigegeben werden kann. Einen Anspruch auf einen anderen Terminvorschlag hat der Patient nicht, es sei denn, der Termin wird noch am selben Tag wieder abgesagt. Kann die Servicestelle dem Patienten keinen Termin bei einem Facharzt vermitteln, bekommt er einen Termin bei einer ambulanten Stelle im Krankenhaus angeboten.

Arzt nicht frei wählbar

Patienten sollten beachten: Die Terminservicestellen vergeben keine Termine bei Wunschärzten. Die Servicestelle vergibt lediglich einen Termin bei einem Arzt, der im passenden Zeitraum noch einen freien Termin hat. Sie als Patient können also den Arzt nicht frei wählen. Wer einen Termin bei seinem bevorzugten Arzt bekommen möchte, sollte daher zuerst bei diesem Arzt anfragen, bevor er die Terminservicestelle kontaktiert. Um herauszufinden, welche Fachärzte sich in der Nähe befinden, können Patienten die Arztsuche der Kassenärztlichen Bundesvereinigung nutzen.

34 Krankenkassen unterstützen ihre Versicherten

Derzeit bieten 34 Krankenkassen an (siehe Auflistung unten), ihre Mitglieder bei der Arztsuche und Terminbuchung zu unterstützen. Die genauen Serviceleistungen können sich von Kasse zu Kasse unterscheiden. Einige bieten ein Online-Formular mit Terminwunsch und benötigtem Arzt an. Andere Krankenkassen helfen Patienten dabei, nach einem bereits gebuchten Termin einen früheren Terminvorschlag zu erhalten. In der Regel ist eine Überweisung vom behandelnden Arzt notwendig. Die genauen Leistungen können bei der eigenen Krankenkasse erfragt werden.

Wichtig: Termine für eine Psychotherapie können unter Umständen nicht auf diese Weise vermittelt werden. In diesen Fällen kann jedoch die Terminservicestelle helfen.

Welche Krankenkassen helfen bei der Terminfindung?

(Quelle: Stiftung Warentest, Stand 2024)

Videosprechstunde als Alternative

Viele gesetzliche Krankenkassen bieten ihren Versicherten als Zusatzleistung eine Videosprechstunde an. Hierbei können Patienten direkt per Video mit einem Arzt sprechen und erhalten, wenn nötig, Krankschreibungen oder Rezepte. Oft kooperieren die Krankenkassen dafür mit Telemedizin-Diensten wie Teleclinic, die meist rund um die Uhr erreichbar sind. Zusätzlich bieten viele Krankenkassen eine Medizin-Hotline für telefonische Beratung, bei der medizinische Fachkräfte allgemeine Gesundheitsfragen klären oder Medikamente empfehlen. Diese Angebote ermöglichen es Versicherten, unkompliziert und zeitnah ärztliche Beratung zu erhalten – oft sogar am selben Tag.

Als Kassenpatient von privater Krankenzusatz­versicherung profitieren

Auch Menschen mit einer gesetzlichen Kranken­versicherung können von diesen Vorteilen der privaten Kranken­versicherung profitieren. Zwar kann nicht jeder einfach in die private Kranken­versicherung wechseln – hierfür gelten bestimmte gesetzliche Voraussetzungen.

Sie können aber Ihre gesetzliche Kranken­versicherung mit einer privaten Krankenzusatz­versicherung, konkret einer ambulanten Zusatz­versicherung ergänzen. Dann erhalten Sie als Kassenpatient Leistungen wie Privatpatienten und kommen schneller an Behandlungstermine beim Facharzt. Die ambulante Zusatz­versicherung funktioniert dabei nach dem sogenannten Kostenerstattungsprinzip: Sie erhalten vom Arzt eine Rechnung über die erhaltene Leistung, bezahlen diese und lassen sich das Geld von der Versicherung zurückerstatten.

Eine ambulante Zusatz­versicherung können Sie teilweise schon für rund 8 Euro im Monat abschließen. Die genauen Kosten sind allerdings abhängig von Ihrem Alter, Gesundheitszustand und dem gewünschten Leistungsumfang.

Mehr zur ambulanten Zusatz­versicherung inkl. unserer Empfehlungen

Schon seit einiger Zeit können gesetzlich versicherte Patienten Termine bei Fachärzten online vereinbaren, ohne die Hilfe einer Terminservicestelle. Auch privat Versicherte können diesen Service nutzen und kommen so mitunter noch schneller als sonst an einen Termin. Viel genutzte Arzttermin-Portale sind zum Beispiel:

• doctena
• Jameda
• Dr. Flex
• doctolib
• ClickDoc

Laut einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom vereinbart bereits ein Drittel der Deutschen Arzttermine über das Internet. Ein weiteres Drittel kann sich zumindest vorstellen, in Zukunft Arzttermine online zu buchen (Quelle: bitkom).

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